腾讯海外服务-土语

腾讯海外服务-客服岗职责

1、通过表单、邮件等异步渠道， discord-群等进行海外游戏用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

5、负责游戏在海外SNS如Twitter、Instagram、Discord、Facebook等的运营及舆情监控工作，关注竞品相关信息；任职要求：

1、本科及以上学历，熟练掌握以下任一语言读写能力，如土耳其语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、印尼语、马来语、越南语、德语、西班牙语、意大利语、日语；

2、热爱游戏，喜欢FPS、moba类游戏，腾讯游戏⾼级玩家（如王者荣耀、和平精英、英雄联盟）同等条件下优先考虑；

3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析⽤户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理⼼及情绪管理能⼒，善于安抚他⼈情绪;

5、具有较强的学习能⼒及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的⼯作安排；

6、熟悉Twitter、Instagram、Discord、Facebook等海外主流社交媒体。

福利待遇：

﹡基本薪资7K-8K元/月；（接受2023年应届生，实习期薪资3-4.5K/月）

根据公司当年政策享受住房补贴、六险一金、班车福利、餐饮福利、节日福利、带薪年假、健康体检等。

工作时间：

按月排班，轮休6-7天，时差原因，每月可能会有少量(预计1-2个)通宵班。

工作地点：

成都市高新区天府三街腾讯大厦

腾讯云智服