乐元素|客服主管/经理（英语优先）

岗位职责：

1.协调好子公司内外部客服资源，达成客诉清理速度.评价率.满意度要求； 
2.做好质检与监督工作，保证目标达成长期稳定； 
3.梳理清楚客服工作流程，管理客服团队，做好内容传承与知识库搭建； 
4.开拓客服服务方法，努力在各方面提升用户对于产品的满意度； 
5.作为客服团队信息的出入口，保证好与各项目组的对接工作，支持产品测试到上线阶段的用户运营及服务策略的制定。 
6.探索不同地区的vip用户运营策略，建立核心付费用户的服务体系和流程，并协调资源，推动服务体系和流程的执行，对游戏核心付费用户在游戏内的持续活跃和付费结果负责。
 

任职要求：

1.熟悉各种类型游戏；
2.5年以上客服工作经验，其中至少2年以上游戏行业客服管理工作经验；
3.有大规模团队或内外部团队协同工作管理者优先；
4.热爱游戏，善于沟通，逻辑清晰，思维活跃，有自驱力；
5.英文能力优异者优先。

乐元素科技（北京）股份有限公司